الامتثال والمخاطر والأخلاقيات
رفض طلب للالتفاف على القواعد
إجراء داخلي Claire MOREAU إطار اتخاذ القرار
مثال عمليالموقف الذي تواجهه
عقد يجب توقيعه اليوم. وموافقة مطلوبة لم تصدر بعد.
أنت مسؤول عن حسابات الشركات. تطلب منك Claire MOREAU، مسؤولة المبيعات، تفعيل ملف جديد فورًا للوفاء بالتزام تجاه عميل. لم يتم الحصول بعد على الموافقة الداخلية الإلزامية. وتقترح عليك تسوية الوضع بعد التفعيل: «إنه عميل مهم، لن نخسر العقد بسبب ذلك.»
محاورك
Claire MOREAU
مسؤولة المبيعات
محاوِرتك داخل المؤسسة- الحالة الذهنية
- مستعجلة، مقنعة، وتركّز على التوقيع
- أهمّ ما ينتظره الطرف الآخر
- تفعيل الملف قبل نهاية اليوم
مهمّتك
الالتزام بالإجراء، وشرح حدود التصرّف بحزم واحترام، واقتراح مسار معالجة مسموح به مع الحفاظ على التعاون.
هامش التصرّف المتاح لك
في هذا السيناريو الافتراضي، يمنع الإجراء الداخلي التفعيل قبل الحصول على الموافقة. يمكنك طلب مراجعة ذات أولوية من الجهة المخوّلة، وتحديد موعد للمتابعة. ولا يمكنك أن تحلّ محلّ صاحب صلاحية الموافقة أو أن تضمن قراره.
إطارك المرجعي للحوار والتحليل
اتخاذ القرار في أربع خطوات
إطار تعلّمي يستند إلى القواعد الداخلية لهذا السيناريو.
توضيح الطلب
تحديد الإجراء المطلوب والموافقة الناقصة.
تحديد حدود التصرّف
شرح القاعدة المنطبقة دون اتّهام محاوِرتك.
اقتراح مسار مسموح به
التواصل مع الجهة المناسبة وتنظيم متابعة واقعية.
التوثيق والتصعيد
توثيق الوقائع والإبلاغ وفق الإجراء إذا استمرّ الضغط.
مستوى الصعوبة متوسط
مثال تدريبي افتراضي · بطاقة تحضير