Conformité, risques & éthique

Résister à une demande de contournement

Procédure interne Claire MOREAU Trame de décision

Exemple concret

VOTRE SITUATION

Un contrat à signer aujourd’hui. Une validation encore manquante.

Vous êtes chargé de clientèle entreprises. Claire MOREAU, responsable commerciale, vous demande d’activer immédiatement un nouveau dossier pour tenir un engagement client. La validation interne obligatoire n’a pas encore été obtenue. Elle vous propose de régulariser après l’activation : « C’est un client important, on ne va pas perdre le contrat pour ça. »

INTERLOCUTEUR

Claire MOREAU

Responsable commerciale

Votre interlocutrice interne
État d’esprit
Pressée, persuasive, focalisée sur la signature
Attente principale
Activer le dossier avant la fin de journée

VOTRE MISSION

Maintenir la procédure, expliquer la limite avec assertivité et proposer une voie de traitement autorisée tout en préservant la coopération.

Votre marge de manœuvre

Dans ce scénario fictif, la procédure interne interdit l’activation avant validation. Vous pouvez demander un examen prioritaire au service habilité et annoncer un point de suivi. Vous ne pouvez ni vous substituer au valideur ni garantir sa décision.

VOTRE REPÈRE POUR L’ÉCHANGE ET L’ANALYSE

Une décision en quatre temps

Une trame pédagogique fondée sur les règles internes de ce scénario.

  1. Clarifier la demande

    Identifier l’action demandée et la validation manquante.

  2. Poser la limite

    Expliquer la règle applicable sans accuser votre interlocutrice.

  3. Proposer une voie autorisée

    Solliciter le bon service et organiser un suivi réaliste.

  4. Tracer et faire remonter

    Consigner les faits et alerter selon la procédure si la pression persiste.

Difficulté Intermédiaire

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Exemple fictif d’entraînement · Fiche de préparation