إدارة الفرق والقيادة
تقديم ملاحظات بنّاءة على الأداء
الإدارة المباشرة للفريق Sophie MARTIN إطار تقديم الملاحظات على الأداء
مثال عمليالموقف الذي تواجهه
اجتماع تتخلّله مقاطعات. وفريق يتراجع عن المشاركة.
أنت تدير فريقًا من ستة أشخاص. خلال الاجتماعين الأخيرين، قاطعت Sophie MARTIN عددًا من زملائها قبل أن يُكملوا عرض مقترحاتهم. وبالأمس، تراجع عضوان في الفريق عن تقديم أفكارهما. تلتقي Sophie على انفراد. وهي خبيرة تحظى بالتقدير، وتعتقد أن ما تفعله يساعد الفريق أساسًا على توفير الوقت.
محاورك
Sophie MARTIN
مسؤولة متمرّسة عن حسابات العملاء
8 سنوات من الخبرة- الحالة الذهنية
- ملتزمة، صريحة، وتتّخذ موقفًا دفاعيًا
- أهمّ ما ينتظره الطرف الآخر
- فهم ما يُؤخذ عليها
مهمّتك
تقديم ملاحظات دقيقة على الأداء دون المساس بشخصها، والاستماع إلى وجهة نظرها، والاتفاق على سلوك قابل للملاحظة في الاجتماع المقبل.
هامش التصرّف المتاح لك
لديك وقائع لاحظتها، لكنك لا تعرف نوايا Sophie بعد. يركّز اللقاء على أخذ الكلمة أثناء الاجتماعات. ويمكنكما الاتفاق على موعد للمتابعة بعد الاجتماع المقبل.
إطارك المرجعي للحوار والتحليل
تقديم الملاحظات على الأداء في أربع خطوات
إطار مقترح لربط الوقائع بالتزام عملي محدّد.
وصف الوقائع
ذكر موقف محدّد دون إصدار حكم على الشخص.
شرح الأثر
وصف النتائج المترتّبة على الحوار والمشاركة.
الاستماع إلى وجهة النظر
طرح الأسئلة، وإتاحة المجال للإجابة، وإعادة الصياغة.
الاتفاق على التزام
تحديد السلوك المطلوب وموعد للمتابعة.
مستوى الصعوبة متوسط
مثال تدريبي افتراضي · بطاقة تحضير