Management & leadership
Donner un feedback constructif
Management de proximité Sophie MARTIN Trame de feedback
Exemple concretVOTRE SITUATION
Une réunion interrompue. Une équipe qui se met en retrait.
Vous managez une équipe de six personnes. Lors des deux dernières réunions, Sophie MARTIN a interrompu plusieurs collègues avant qu’ils aient terminé leurs propositions. Hier, deux membres de l’équipe ont renoncé à présenter leurs idées. Vous recevez Sophie en entretien individuel. Experte reconnue, elle pense surtout faire gagner du temps au collectif.
INTERLOCUTEUR
Sophie MARTIN
Chargée de clientèle senior
8 ans d’expérience- État d’esprit
- Investie, directe, sur la défensive
- Attente principale
- Comprendre ce qui lui est reproché
VOTRE MISSION
Donner un feedback précis sans remettre en cause la personne, écouter son point de vue et convenir d’un comportement observable pour la prochaine réunion.
Votre marge de manœuvre
Vous disposez de faits observés, mais vous ne connaissez pas encore les intentions de Sophie. L’entretien porte sur les prises de parole en réunion. Vous pouvez convenir ensemble d’un point de suivi après la prochaine réunion.
VOTRE REPÈRE POUR L’ÉCHANGE ET L’ANALYSE
Un feedback en quatre temps
Une trame proposée pour relier les faits à un engagement concret.
Décrire les faits
Citer une situation précise, sans jugement sur la personne.
Expliquer l’impact
Décrire les conséquences sur les échanges et la participation.
Écouter le point de vue
Questionner, laisser répondre et reformuler.
Convenir d’un engagement
Définir un comportement attendu et un moment de suivi.
Difficulté Intermédiaire
Exemple fictif d’entraînement · Fiche de préparation