Ressources humaines & entretiens sensibles

Conduire un premier entretien de recrutement

Premier entretien téléphonique Thomas Leclerc Méthode FILTRE

Exemple concret

VOTRE SITUATION

Une expérience en magasin. Un nouveau métier à explorer.

Vous êtes chargé de recrutement chez Novelia Services, entreprise fictive spécialisée dans la relation client externalisée pour plusieurs entreprises clientes, dans le voyage et le transport, la banque et le commerce en ligne. Vous recrutez un conseiller clientèle polyvalent en CDI à Bordeaux pour traiter les demandes par téléphone et courriel, suivre les dossiers dans le CRM et passer le relais au bon interlocuteur selon la mission.

Vous avez reçu le CV de Thomas Leclerc et présélectionné sa candidature. Ancien vendeur en articles de sport, il recherche un emploi depuis le non-renouvellement de son CDD il y a trois mois. Il possède une expérience d’accueil, de conseil et de traitement des demandes clients en magasin, mais n’a pas encore travaillé en centre de contacts multi-clients. Un premier entretien téléphonique de vingt minutes a été convenu par courriel. Vous appelez à l’heure prévue ; vous n’avez encore jamais échangé avec lui.

INTERLOCUTEUR

Thomas Leclerc

Ancien vendeur en articles de sport, candidat au poste de conseiller clientèle polyvalent

À Bordeaux, en recherche d’emploi depuis trois mois
État d’esprit
Sociable, volontaire et légèrement tendu au début de l’échange
Attente principale
Comprendre les missions et la formation prévue, montrer ses compétences transférables et poursuivre si les attentes concordent

VOTRE MISSION

Conduire ce premier entretien avec la méthode FILTRE : comprendre son parcours, explorer sa motivation pour la relation client externalisée et obtenir un exemple concret d’écoute, d’organisation ou d’adaptabilité. Vérifier ses attentes salariales, sa disponibilité et l’adéquation avec les conditions du poste. Formuler une recommandation de suite en distinguant les faits recueillis des points à approfondir, sans conclure prématurément à l’embauche.

Votre marge de manœuvre

Vous disposez du CV et de l’annonce : CDI à Bordeaux, rémunération de 30 à 33 k€ bruts annuels fixes selon expérience, trois jours sur site et deux à distance après l’intégration, prise de poste souhaitée sous deux mois. Le poste ne comporte pas de management. Quatre semaines de formation à une première mission sont prévues, puis une formation adaptée avant toute nouvelle affectation. Vous pouvez recommander un deuxième entretien avec la responsable d’équipe. Les horaires détaillés et les perspectives d’évolution restent à confirmer ; la décision finale et les conditions contractuelles seront validées plus tard.

VOTRE REPÈRE POUR L’ÉCHANGE ET L’ANALYSE

La méthode FILTRE en six étapes

La méthode FILTRE structure le premier entretien de recrutement. L’objectif est de décider s’il est pertinent de poursuivre vers un deuxième entretien, sans conclure prématurément à l’embauche.

  1. F

    Fixer le cadre du premier échange

    Se présenter, rappeler le poste, vérifier la disponibilité et annoncer le déroulement.

  2. I

    Identifier le parcours pertinent

    Comprendre les expériences utiles au poste et les responsabilités réellement exercées.

  3. L

    Lire la motivation et le projet professionnel

    Explorer les raisons de la candidature et ce que la personne recherche dans son prochain emploi.

  4. T

    Tester une première adéquation par les faits

    Demander un exemple concret : quelle situation, quelle action personnelle, quel résultat ?

  5. R

    Rapprocher les attentes et les conditions du poste

    Vérifier les missions, la rémunération, la disponibilité, l’organisation du travail et répondre aux questions.

  6. E

    Expliquer la synthèse et engager une suite claire

    Résumer les points essentiels, faire confirmer sa compréhension et annoncer la prochaine étape avec un délai.

Difficulté Intermédiaire

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