Entraînez vos équipes aux situations qui comptent vraiment.

Préparez les managers aux situations qui structurent la relation, la responsabilisation et la performance des équipes.

• Mener un entretien d’activité
• Donner un feedback constructif
• Recadrer un collaborateur
• Déléguer et responsabiliser
• Accompagner un collaborateur en sous-performance
• Gérer les tensions au sein de l’équipe

Entraînez vos équipes aux moments clés du cycle commercial, de la première prise de contact à la conclusion.

• Réussir une prospection téléphonique
• Conduire un rendez-vous de découverte
• Construire et présenter une proposition de valeur
• Traiter les objections et défendre la valeur
• Négocier et conclure un accord
• Obtenir une recommandation client

Préparez vos équipes aux interactions qui influencent directement la satisfaction, la confiance et la fidélisation.

• Rappeler un client après un NPS négatif
• Gérer les incivilités et comportements agressifs
• Traiter une réclamation complexe
• Annoncer une décision défavorable
• Réaliser un rebond commercial en situation de service
• Incarner la signature relationnelle de l’entreprise

Développez l’impact, l’assertivité et la capacité à coopérer dans des environnements professionnels complexes.

• Pitcher et communiquer avec impact
• Exprimer un désaccord sans créer de conflit
• Obtenir la coopération sans lien hiérarchique
• Rétablir une relation de travail dégradée
• Négocier des priorités contradictoires
• Réagir à une communication agressive avec assertivité

Faites pratiquer la prise de décision lorsque les exigences réglementaires, les intérêts commerciaux et les responsabilités professionnelles peuvent entrer en tension.

• Réagir face à une opération atypique ou suspecte
• Gérer une demande incompatible avec les règles de conformité
• Identifier et gérer un conflit d’intérêts
• Réagir à une tentative de contournement d’une procédure
• Protéger les données sensibles dans une situation professionnelle
• Résister à une pression commerciale contraire aux règles ou à l’intérêt du client

Préparez vos équipes RH et vos managers aux entretiens où la qualité du questionnement, l’écoute et la justesse de la posture font la différence.

• Conduire un entretien de recrutement
• Mener un entretien annuel d’évaluation
• Conduire un entretien préalable à un éventuel licenciement
• Gérer une demande d’augmentation et négocier la rémunération
• Mener un entretien face à une situation de surcharge ou de mal-être au travail
• Conduire un entretien lié à un signalement de harcèlement ou de discrimination